Este libro explora la integración de la Inteligencia Artificial (IA) en la Gestión de las Relaciones con los Clientes (CRM) para mejorar el rendimiento organizativo, la fidelidad de los clientes y la eficacia del marketing. Comienza definiendo el CRM y sus formas estratégica, operativa, analítica y colaborativa, haciendo hincapié en el valor de las relaciones a largo plazo con los clientes. El libro examina cómo la IA revoluciona el CRM a través del análisis predictivo, las interacciones personalizadas, la segmentación de clientes, el análisis de sentimientos y el mapeo de viajes. Analiza las tendencias del marketing digital y el comportamiento de los consumidores digitales modernos, especialmente las generaciones más jóvenes, en un mercado impulsado por la IA. Herramientas como el aprendizaje automático, los chatbots y el análisis de datos mejoran la orientación, la satisfacción y la retención de los clientes. Se detallan estrategias para reducir la fuga de clientes y reactivar a los clientes perdidos, con el apoyo de indicadores clave de rendimiento. El libro destaca cómo la IA transforma el CRM tradicional en un enfoque dinámico y basado en datos que fomenta la confianza, la creación de valor y la ventaja competitiva.