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Gesprächssituationen gestalten (Bach, Bärbel / Brämer, Ulrike)
Gesprächssituationen gestalten
Untertitel Arbeitsbuch mit Lernarrangements zur Förderung der Kommunikationskompetenz
Autor Bach, Bärbel / Brämer, Ulrike
Verlag Europa-Lehrmittel
Sprache Deutsch
Einband Kartonierter Einband (Kt)
Erscheinungsjahr 2016
Seiten 36 S.
Artikelnummer 29294291
Verlagsartikelnummer 29133
ISBN 978-3-8085-2913-3
Auflage 1. A.
CHF 18.50
Zusammenfassung
Die Lernsituation des Lernfeldes Kundengespräche problemlösend und kundenorientiert führen macht fit für die verschiedensten Arten von Geschäftsgesprächen.Mithilfe der Lernaufgaben werden typische Geschäftssituationen erledigt, um sich für den Ausbildungsberuf zu qualifizieren. Die Lernenden erstellen ein Skript zu Gesprächstechniken und Leitfaden zu interkulturellen Gesprächen, entwerfen einen Kriterienkatalog zu kundenorientierten Beratungsgesprächen, üben sich in szenischen Spielen zu Reklamations- bzw. Beschwerdegesprächen.